Что такое система Guest relation в зарубежных отелях?
Какая бы проблема не возникла у отдыхающего ею, как правило, занимается сотрудники службы гостеприимства. Они помогают освоиться гостю в отеле, принимают разные заказы, дают исчерпывающую информацию о возможностях отеля и всех предоставляемых им услугах. Конечно подробной информации про дачные заборы Вам никто не предоставит.
Сюда на работу устраиваются только те, кто безумно влюблен в людей, не против долгого и изнурительного общения с ними и готов выслушивать, порой, грубости и оскорбления в свой адрес.
Кто-то, выпивши слишком много, потеряет ключи и начнет буянить, причиняя неудобства другим отдыхающим – усмирять его будет сотрудник гостеприимства. Кто-то будет чем-нибудь недоволен (такие люди есть во всех отелях, даже если обслуживание было на высшем уровне), кто-то просто привык хамить всем подряд…
Все это должен выдерживать сотрудник Guest relation.
Выучить раз и навсегда язык – курсы английского киев!